寄り添う ２０２１年６月１９日
クレームを強く言ってこられる方がいた。感情がエスカレートして、強い口調で指摘される。対応している者も疲れてしまって、どうした良いか分からない。
電話をかけてみた。その方は、家族の介護で疲れていて、自分の心に寄り添ってくれることを期待していたのにそれがかなわなかった。日頃のストレスも重なり、クレームが強くなっていった。その方の人生も聞き、共通項があったので、自分のことも話した。そして、有益な情報を教えていただいた。その方は、心のつながりを感じると言ってくださった。自分は、失敗の連続ですと話すと、そのように自分の失敗も話してくれるのもよいと言ってくださった。とても心を感じる話ができたひと時であった。その方も感情的に爆発することなく、和やかに電話を終えた。
電話一本ですべては解決したわけではない。しかし、人は、自分の心に寄り添ってくれる相手を探しているのかもしれない。自分自身も、自分のことを親身に寄り添ってくれる人に出会うとき、心揺さぶられるし、心の繋がりを感じるものだ。その人に寄り添うこと、そんな一面もサーバントリーダーの特筆の一つであろう。その人に寄り添いたい、その人の心を感じたい。そんな思いから、始まるのではないか。